Plan Features
计划特点

•Quality-assured Factory Parts
所有维修零配件均为原厂部件，质量得到生产厂商质量保证；

•Technical support via phone and e-mail with response times state below
在承诺的响应时间内，免费提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等多手段技术支持服务；

•Labor and travel during regular business hours
在标准工作时间内，提供全面的上门维修服务；

•Preventive maintenance
提供预防性维护（养护） 护）

•Software service updates
定期对产品系统应用软件进行技术升级

Performance Guarantee
服务质量承诺

•Convenient Remote Service
便捷的远程服务

† Technical phone support provides rapid preventative and remedial service from factory-trained service support specialists to ensure maximum uptime. Normal response time is 4-6 hours during normal business hours.
电话技术支持： 维胜的电话技术支持工程师均为经过厂家培训的技术支持专家，他们将为客户提供快捷的预防及补救性服务，从而最大化仪器的正常使用寿命。在标准工作时间内，我们承诺提供4－6小时内的电话响应；

†  The support email (support@winsunchina.com) can help solve most technical problems.  Normal response time is within 12 hours during normal business hours.
电子邮件技术支持 用户还可向维胜的电子邮件地址support@winsunchina.com发送电子邮件寻求技术支持，将有专门人员接收并解决大部分的技术问题。在标准工作时间内，我们承诺提供12小时内的电子邮件响应。

•The Support Center (Located in Beijing) provides central dispatch for on-site service. For site service in Hong Kong, WINSUN will always ensure at least one Support Specialist with proper travel permits for travel to Hong Kong.
技术支持中心(总部设于北京)会为用户提供便捷的快速现场（上门）服务。对位于香港的客户，维胜承诺始终保证至少一名技术支持专家具备进入香港的旅行准证（港澳通行证）。

Technical Expertise
技术人员专业性

•Our manufacturer-trained Technical Support Specialists, specializing in Small Animal In-vivo Molecular Imaging System and related technologies, are experienced and regularly updated and trained by the manufacturer.
维胜公司所有技术支持专家均接受过制造厂商的严格培训，且会定期接受进修培训。他们不仅精通小动物活体分子影像系统和相关技术，并且经验丰富，服务规范、热情。

Preventative Maintenance
预防性维护（预保养）

•Manufacturer-trained Technical Support Specialists will perform one Preventative Maintenance inspection per year to ensure your system’s performance could meet the optimal specifications.
经过设备生产厂家培训的资深技术支持工程师会为用户提供每年一次的预保养服务。此项服务旨在检测客户产品的使用情况及设备状态，发现并解决一些潜在的故障问题，以保证产品系统性能达到最佳使用性能指标。

Factory Original Parts replacement or repair
原装部件的更换或维修

•Guaranteed manufacturer parts replacement or repair
我们承诺更换/维修过程中使用到的所有部件均为生产厂家原装产品；

•Every manufacturer’s replacement or repaired part is guaranteed to perform to factory specifications and will be the correct version for the manufacturer’s system. Parts are tested and inspected to the same high standard as the original system to ensure the correct operation of the system.
我们承诺每一个更换/维修过的产品部件均为原厂系统的匹配型号，其性能表现不低于原设备所配部件性能。